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Tiempos de respuesta

Primera respuesta: dentro de 24 horas en días hábiles (9am–9pm ET, 7 días).
Problemas de acceso a fondos o pagos: prioridad máxima, mismo día.
Solicitudes de datos (acceso/eliminación): confirmación en 72 horas, resolución en máximo 30 días.

Proceso formal de quejas

Si una respuesta no te satisface, puedes escalar tu caso escribiendo a equit@equitedu.com con el asunto "QUEJA FORMAL". Registraremos tu queja, te daremos un número de caso en 72 horas y una resolución por escrito en un máximo de 15 días hábiles. Las quejas sobre servicios de brokerage pueden dirigirse también a Alpaca Securities LLC (miembro FINRA/SIPC) o a FINRA.

Disputas de reporte de renta (FCRA)

Si crees que un dato reportado a los burós de crédito es inexacto, escríbenos a equit@equitedu.com con el asunto "DISPUTA FCRA". Investigaremos y responderemos dentro de los 30 días que exige la ley.

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Response times

First response: within 24 hours on business days (9am–9pm ET, 7 days a week).
Issues involving access to funds or payments: top priority, same day.
Data requests (access/deletion): confirmation within 72 hours, resolution within 30 days.

Formal complaint process

If a response does not resolve your issue, you may escalate by writing to equit@equitedu.com with the subject "FORMAL COMPLAINT". We will log your complaint, provide a case number within 72 hours, and issue a written resolution within 15 business days. Complaints regarding brokerage services may also be directed to Alpaca Securities LLC (member FINRA/SIPC) or to FINRA.

Rent reporting disputes (FCRA)

If you believe information reported to the credit bureaus is inaccurate, write to equit@equitedu.com with the subject "FCRA DISPUTE". We will investigate and respond within the 30 days required by law.